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物业服务差投诉多?济南新规:综合评价得分低限期整改

阅读量: 3273 时间:2019-11-08 16:43:36

  

10月14日,济南市住房和城乡建设局推出“组合拳头”,一口气发布了四份文件,包括住宅物业服务质量综合评价指引和物业服务项目负责人社区登记制度,努力解决“看不见就不能管理,什么能管理就看不见”的问题。其中,为了充分发挥街道办事处和社区居委会对住宅物业的监督作用,可以对物业服务问题投诉较多且未及时处理的住宅小区进行综合评价。不符合标准的,对物业服务企业扣分,限期整改。对拒不整改或整改后达不到标准的,经业主大会表决,可以重新选择该物业。

●练习1:从下个月开始进行综合评估。如果分数低且没有整改,你将被淘汰。

住宅物业关系到民生。今年8月,电视节目《面对面的风格监督》(Style Supervision面对面)披露,前7个月有超过124,000宗有关物业问题的投诉,其中超过94,000宗与物业服务有关。对此,济南市住房和建设部负责人曾表示,将建立完善的物业公司评估体系,以解决“无可见控制”的问题。

今天,将于11月1日起实施的《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指引(试行)》将全面授权社区居委会和街道办事处对济南市依法建设的住宅小区进行专项物业服务,使其有权对物业企业进行评价、管理和评价。

指导意见建议,综合评价内容主要依据物业服务合同约定的内容、服务标准和物业服务企业的公共承诺。评估的基本内容分为四个项目:物业服务合同的履行和企业及相关制度的公开承诺、物业服务投诉的处理、住宅小区的现场检查、业主的评估。评分系统为100分,每个项目占25分。

住宅小区有三种情况可以综合评价:业主对物业服务投诉较多,物业服务公司没有及时处理;社区20%以上的业主共同向街道办事处(镇政府)申请综合评价;街道办事处(乡镇政府)认为需要进行综合评价。

在综合评价标准中,未披露公共收入信息,12345热线或业主反映的应由物业负责的问题未及时解决,住宅区卫生或绿化维护不当均扣分。物业服务企业开展党建工作作为综合评价的奖金内容,最高不超过5分。

综合评价在60分以下(不含60分)的社区,由街道办事处(镇政府)报区、县住房和建设部门按照物业服务企业信用点的有关规定,责令物业服务企业限期整改。对拒不整改或者整改后不符合整改要求的,应当组织业主大会投票重新选择物业服务企业。

●致电2:11月15日前,物业负责人向社区报告。违反者将接受采访。

10月13日,在济南市召开的“六位一体”社区建设和党建领导物业服务管理会议上,提出要加强“六位一体”社区建设和物业服务管理,充分发挥党建领导作用。《物业服务项目负责人社区登记制度通知书》建议依法建设的物业服务项目负责人向物业项目所在地社区居委会申报,接受社区党组织和社区居委会的监督。

济南市建议现有物业服务项目负责人应在2019年11月15日前上报。项目负责人变更的,变更后的项目负责人应当及时向社区居委会报告。物业服务企业新接管物业项目的,项目负责人应当自签订物业服务合同之日起30日内向项目所在地社区居委会报告。

据济南市住房和城乡建设局相关人士介绍,建立物业服务项目经理社区登记制度是将物业管理纳入社区治理体系的一项基础工作,也是推动街道办事处和社区居委会指导和监督物业服务企业的一个重要环节。对未按时报告的项目负责人,区县住房和建设部门应当约谈物业服务企业法定代表人和物业服务项目负责人,督促项目负责人履行职责,加强对拒不报告的物业服务企业的监督检查,并进行通报批评。

根据通知,物业服务项目负责人每月应向社区报告一次,遇有物业服务项目接管或撤销等重大问题,应随时向社区报告,并接受社区党组织和居委会的监督和指导。

此外,为了及时妥善处理物业管理区域内的突发事件和违法行为,规范物业服务企业举报事项的通知要求,在物业管理区域内发生火灾、水灾、爆炸事故,或群体性事件或群体性事件隐患,以及业主和用户伤亡事故等。,应及时上报。业主损坏房屋承重结构,违反房屋装修规定,饲养动物干扰他人正常生活,违反治安管理规定的,物业企业应当予以劝阻和制止。当事人拒不改正的,应当及时向物业所在地街道办事处报告,并向有关行政管理部门和专业单位报告。

●第三步:每两个月举行一次社区会议。未能及时组织将被扣分。

现实生活中,社区居委会、行业委员会和物业服务公司之间缺乏紧密联系和顺畅协调,是物业冲突和纠纷无法及时解决的重要原因。济南社区“六位一体”建设暨党建带团物业服务管理会议明确提出,要建立健全物业服务管理融入社区治理的机制,建立社区党组织领导下的多党联动、共建共治机制。

在《关于建立物业服务交流制度的通知》中,济南将充分发挥广大业主在管理和监督服务中的作用,实现物业服务内容的公开透明。参加共融的总人数不少于7人,包括物业服务企业负责人或物业服务项目负责人、社区(网格)党支部成员、业主委员会成员、建筑领导和业主代表。物业服务企业也可以邀请社区“两委”成员、环境与物业管理委员会成员、电网成员等相关人员参加。

脱口秀每两个月举行一次。主要反馈业主反映的问题处理情况,收集业主反映的问题和需求,探讨住宅小区和谐建设的相关事宜。它也可以在任何时候就居住区存在的问题和事项举行特别的谈话会。各物业服务项目应指定专人为每栋楼的业主组织成立微信群或qq群,及时响应业主对物业服务的需求,并限期完成项目,不断提高业主对物业服务的满意度。

如果谈话会没有按时举行,将从综合评价中扣分。区县住房和建设部门应当将实施物业服务论坛制度作为物业服务企业信用监管的重要组成部分,加强指导和监督,并做出评价。

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